Políticas de Servicio Técnico
- Diagnóstico de Equipos
- Nos nos Responsabilizamos
- Tiempo de Diagnóstico
- Obligaciones del Cliente
- No Reparado
- Cambios de Pantalla
- Equipo Terminado
- Equipo Abandonado
Diagnóstico de Equipos
Para todos los equipos que se reciban en nuestro servicio técnico, serán revisados visualmente para determinar su estado físico y de ello se dejará constancia en un informe el cual debe ser firmado por el cliente.
No nos Responsabilizamos
El Servicio Técnico de ZCOM SPA no se hace responsable de los siguientes problemas que hayan sido detectados en la revisión visual, ni por otras posibles fallas que no se pueden constatar al momento de ingresar el equipo.
En estos posibles pueden ser:
Equipo si enciende o no, equipo con o sin cargador, rayas, abolladuras, golpes en carcasa, piezas quebradas, falta de piezas o tornillos, piezas sulfatadas, equipo húmedo o mojado, ventilador con basura, web cam dañada, baterías infladas por desgaste, cables internos desconectados o por mala manipulación de terceros u otro servicio técnico.
Tiempo de Diagnóstico
El Servicio Técnico de ZCOM SPA para poder diagnósticar tendrá un tiempo mínimo de 72 horas con un máximo de 7 días hábiles
Obligaciones del Cliente
Es de responsabilidad del cliente revisar el equipo que funcione en óptimas condiciones, sí se percata de alguna anomalía tanto en el sistema como en lo físico debe indicarle inmediatamente al técnico que lo esté atendiendo.
No Reparado
Sí el equipo no puede ser reparado o el cliente decide no hacerlo, sólo se le cobrará el valor del diagnóstico indicado al momento de ser ingresado el equipo.
Cambios de Pantalla
Para los equipos que requieran cambios de pantallar el valor y el tiempo del servicio dependerán del tipo de equipo y complejidad del trabajo.
Equipo Terminado
Los equipos que ya han sido reparados y están listo para retiro se le notificará al cliente a través de correo electrónico y/o telefónicamente, el cliente desde ésta notificación tendrá un plazo de 15 días hábiles. Después de éste período, el cliente deberá pagar un valor de $10.000 pesos por cada semana o fracción que haya pasado, por concepto de almacenaje, gasto de seguro y admisnistración.
Equipo Abandonado
Pasado 365 días (1 año) corrido desde fecha de notificación de equipo terminado, se entenderá que el equipo a sido abandonado y pasara a un área de reciclaje, sin poder recuperarlo. Todo ésto según lo establecido en el artículo 42 de la ley 19.496 del articulado del SERNAC.